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I preventivi automatici sono disponibili a titolo indicativo e consultivo e non sono vincolanti per BigTranslation. I preventivi automatici possono essere utilizzati anche per gli ordini.
BigTranslation si riserva il diritto di addebitare un costo aggiuntivo all’importo indicato se, dopo l’inizio della traduzione, il Cliente desidera apportare modifiche al Servizio o ai Materiali di Partenza. Tale addebito sarà concordato con il Cliente e dovrà essere pagato in anticipo prima che vengano applicate le modifiche al Servizio.
Tutte le informazioni fornite sulle brochure, sui siti web, sulla Piattaforma di Traduzione, sul servizio o su altro materiale pubblicato da BigTranslation devono essere intese come una descrizione generale a scopo puramente informativo e pertanto non hanno alcuna attinenza legale con i Termini e le Condizioni o con qualsiasi Ordine.
Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità. Se, una volta effettuato l’ordine, BigTranslation non potrà eseguire la traduzione prevista dal contratto, BigTranslation proporrà al cliente un nuovo servizio o gli offrirà un rimborso.
Potete effettuare un ordine fornendo tutte le informazioni richieste tramite la Piattaforma di Traduzione, compreso il livello di qualità richiesto per la vostra traduzione, come descritto sul sito web di BigTranslation e sulla Piattaforma di Traduzione.
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro (EUR).
I pagamenti per tutti i Servizi devono essere effettuati in anticipo prima che l’Ordine venga accettato, a meno che non sia stato specificamente concordato per iscritto da BigTranslation.
Tutti gli ordini effettuati a BigTranslation sono soggetti alla normativa spagnola e comunitaria vigente, nonché a tutte le altre disposizioni di legge.
BigTranslation dispone di un numero di partita IVA e di identificazione fiscale intracomunitario; tutti gli ordini effettuati da clienti residenti in qualsiasi paese dell’Unione Europea e in possesso di una partita IVA saranno esenti dal pagamento dell’IVA. È tuttavia essenziale che il nostro sistema convalidi questo numero di partita IVA sulla sua piattaforma VIES. Ai clienti con indirizzo di fatturazione in Spagna verrà addebitata l’IVA corrispondente al momento dell’ordine.
Il Cliente può scaricare la fattura dalla propria Area Clienti che sarà disponibile circa 48 ore dopo l’ordine.
Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento attraverso il nostro modulo di contatto. Sarà valido solo se lo farete attraverso questo metodo.
BigTranslation può assumere collaboratori terzi (come i traduttori) per fornire il Servizio all’Utente. In quanto tale, l’utente accetta che BigTranslation possa concedere in sublicenza i propri diritti ai sensi dei presenti Termini e Condizioni a terzi che agiscano per conto di BigTranslation, a condizione che tali terzi siano contrattualmente vincolati da termini non meno protettivi nei confronti del Cliente rispetto ai presenti Termini e Condizioni.
Il Cliente è tenuto a fornire i Materiali di Partenza, compresi i contenuti da tradurre e tutti gli altri materiali e informazioni necessari (glossario, brief, contesto, ecc.) al momento dell’Ordine. BigTranslation può suggerire quali tipi di Materiali di Partenza fornire, ma in definitiva la qualità dei Progetti Tradotti dipenderà dalla chiarezza e dall’accuratezza dei Materiali di Partenza forniti. In nessun caso questi file possono contenere i dati di contatto del Cliente, in quanto è espressamente vietato il contatto diretto con il Traduttore. Al momento dell’ordine, il Cliente può includere tutte le informazioni necessarie affinché il Traduttore tenga conto di quanto segue.
BigTranslation restituirà i Progetti Tradotti al Cliente in base al Livello di Qualità specificato nell’ordine; tuttavia, BigTranslation non può garantire che un particolare Traduttore prenda in carico l’Ordine.
BigTranslation fornisce un tempo stimato per il completamento del Servizio, ma non può garantire un tempo di consegna esatto. Potrete seguire l’avanzamento dell’Ordine dal vostro pannello di controllo sulla Piattaforma di Traduzione e sarete informati automaticamente via e-mail dell’avvenuta consegna. I Progetti Tradotti si considerano consegnati quando appaiono sulla Piattaforma di Traduzione con lo stato “Completato” e il Cliente è stato avvisato che sono pronti. Il Cliente potrà scaricare il Progetto Tradotto direttamente dal proprio pannello di controllo.
Divulghiamo i Materiali di Partenza a potenziali Traduttori e collaboratori tramite la nostra Piattaforma di Traduzione al solo scopo di consentirgli di visualizzare in anteprima il contenuto per decidere se accettare l’Ordine. L’Utente è l’unico responsabile della modifica o della rimozione di qualsiasi informazione confidenziale o di identificazione personale dai Materiali di Partenza se non desidera divulgare tali informazioni a terzi.
I nostri collaboratori e Traduttori firmano un Accordo di Riservatezza per proteggere il materiale riservato che ricevono. Tuttavia, BigTranslation non sarà responsabile di eventuali violazioni della riservatezza da parte di tali terzi se può dimostrare in modo sufficiente di non essere stata in grado di impedirle.
Servizi di Traduzione
Una volta confermato l’ordine, assegniamo tempestivamente un traduttore per realizzare il progetto entro i tempi previsti. Se si desidera annullare l’ordine, si prega di comunicarlo immediatamente contattando l’indirizzo sales@bigtranslation.com. Se il progetto non è ancora stato assegnato, verrà effettuato un rimborso completo. Purtroppo, non è possibile effettuare un rimborso una volta che la traduzione è stata assegnata a un traduttore. Tenete presente che in genere assegniamo i progetti subito dopo aver ricevuto l’ordine.
BigTranslation si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine qualora lo ritenga necessario per qualsiasi motivo. In questo caso, al Cliente verrà rimborsato l’intero importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
Formattazione
Non possiamo garantire una corrispondenza esatta del formato con il testo originale in caso di formattazione complessa, documenti PDF o file InDesign. In questi casi, si cercherà di rispettare il più possibile la formattazione, ma non è possibile effettuare rimborsi in caso di variazioni. La traduzione in testo non formattato sarà fornita nel caso di testi di partenza non modificabili.
Ritardi di Consegna
Ci impegniamo a completare tutte le nostre traduzioni nel più breve tempo possibile. I tempi di consegna stimati sono specificati nella conferma d’ordine. Tuttavia, non possiamo garantire un tempo di consegna esatto per tutti gli ordini. Se la consegna della vostra traduzione richiede più di 72 ore rispetto al tempo di consegna più lungo stimato, su richiesta emetteremo un rimborso del 10%.
Se il cliente non ha ricevuto la traduzione entro i tempi di consegna previsti, deve contattare BigTranslation all’indirizzo sales@bigtranslation.com
BigTranslation non è responsabile di eventuali problemi tecnici, filtri interni alla posta elettronica, ecc. che impediscono al cliente di ricevere la notifica della traduzione completata. Allo stesso modo, BigTranslation non è responsabile di eventuali problemi di consegna fisica delle traduzioni giurate da parte del corriere. BigTranslation fornirà un numero di tracciamento del pacco sull’account del cliente sulla piattaforma e il cliente sarà responsabile di controllare il corriere in caso di problemi con la consegna.
Richieste di Modifica
Le preferenze stilistiche e le richieste terminologiche specifiche devono essere specificate al momento dell’ordine. Tuttavia, è possibile richiedere modifiche ragionevoli (sinonimi, preferenze di parole, ortografia di nomi e parole illeggibili in una scansione) ai documenti tradotti inviando un’e-mail all’indirizzo sales@bigtranslation.com entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo ad apportare le modifiche nel più breve tempo possibile. Tali modifiche devono essere richieste tutte contemporaneamente. Le richieste di modifica successive possono essere soggette a costi aggiuntivi. Tutte le lingue consentono numerose formulazioni e scelte di parole e, pertanto, siamo aperti al vostro feedback e alle vostre richieste di modifica. Tuttavia, non possiamo emettere un rimborso in base alle preferenze stilistiche. Le modifiche stilistiche che riguardano l’intera traduzione non sono considerate richieste di modifica ragionevoli e non saranno accettate.
Errori o Traduzioni Errate
Ci impegniamo a fornire traduzioni della massima qualità e seguiamo un rigoroso processo di controllo della qualità. Data la natura dell’attività, è inevitabile che di tanto in tanto si verifichino errori di traduzione. Se notate un errore o una traduzione errata nel vostro documento, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornirci informazioni sulla parte di testo interessata o esempi. Esamineremo la traduzione e correggeremo eventuali errori confermati nel vostro documento. Consegneremo la traduzione corretta il prima possibile entro un termine ragionevole.
Se desiderate rifiutare la traduzione e richiedere un rimborso, lo consentiremo solo se è ragionevolmente determinato che i nostri standard di qualità non sono stati rispettati e che la qualità della traduzione, nella sua interezza, non era di livello professionale. Errori umani isolati, come un errore di ortografia o di grammatica o una scelta di parole non corretta, non saranno considerati motivo di rimborso. Le preferenze stilistiche non specificate al momento dell’ordine non saranno motivo di rimborso.
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